このごろはパソコンの話してないっすね。。(|| ﾟДﾟ)
まーいまにします。（ぇ
ま、いろいろ計画中なんで（含笑

今日は「クレーム」のお話。クレームね〜・・ぅん対応したなぁ・・(´-ω-`)遠い目・・某テクニカルサポートのとき・・
「ぉ、おきゃくさまっ　たいへんもうしわけございませんっつつつ

あははー

それはさておき。クレームをゼロにするには一体どうすればいいのか？
結論は、「クレームはなくならない」どんなに一生懸命やってもクレームはなくならないそうです。
そもそも、情報の受け取り方は人によって違うものだからだそうです。

＜心理学では＞
■情報の良さに気づき、行動を起こす人が２割
■情報の良さには気づくが、行動を起こさない人が６割
■情報の良さにさえ気づかない人が２割

以上に分かれるそうです。
なので、商品を出して説明しただけで購入に近づいていただける人が2割
商品のよさには気づくけれど、ま、いっか、で終わっちゃう人が6割、商品の魅力に気づかない人が2割といいうわけですかね？
それをデキる営業マンはなんとかして購入の方向へもっていくのが技なんですね。

で、クレームの話。自分が行動を起こす限り、クレームは起こるもの。そう腹をきめることが大事。
クレームはあるものと考え、それに真摯に対応していくことが大事なのですね。
ちなみに、クレームがあるときのほうが商品が大きく売れる場合もあるそうです。